Вы пишете нам через форму, на почту или звоните. Отвечаем в рабочие дни с 9 до 18 по Москве. В первом разговоре уточняем, что происходит, чего вы хотите добиться и какие есть ограничения. Техническое задание для этого не нужно.
При ремонте сначала проводим диагностику: по фактически потраченному времени, но не более двух часов. Она оплачивается, если мы всё починили или если вы отказались от предложенной стоимости ремонта.
Стоимость и сроки называем до начала работ и не берём больше согласованной суммы. Если не назвали стоимость или заранее не предупредили, что она будет плавающей, работа за наш счёт.
Пока работаем, рассказываем, что происходит с задачей, где возникли сложности и что делаем дальше. О рисках и изменениях договариваемся заранее. В конце показываем, как всё устроено, даём рекомендации и при необходимости договариваемся о поддержке.